Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

La presente informativa descrive le procedure e le condizioni per la restituzione dei prodotti acquistati sul sito notoriousbrand.it e per l'ottenimento dei relativi rimborsi, in conformità con i nostri Termini e Condizioni e con la normativa vigente.

1. Diritto di Reso e Termini

In accordo con l'art. 52 del Codice del Consumo CIT. 2, il cliente qualificabile come "consumatore" ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

In aggiunta, il venditore riconosce in via commerciale una politica di reso estesa che permette di richiedere la restituzione del prodotto entro un termine più ampio di 100 giorni dalla data di consegna.

Questa politica si applica a tutte le richieste di reso per cambio idea, cambio taglia, cambio colore o per qualsiasi altra ragione non imputabile a un difetto del prodotto.

2. Procedura per Richiedere un Reso (Cambio Idea, Taglia, ecc.)

Se desidera restituire un prodotto per ragioni personali (es. ripensamento, taglia errata), il cliente è tenuto a seguire la procedura descritta di seguito:

1. Accesso al Portale Resi: Il cliente deve accedere al portale dedicato ai resi, disponibile sul nostro sito web.

2. Inserimento Dati: All'interno del portale, dovrà inserire il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, al fine di identificare l'ordine.

3. Selezione Prodotti e Motivo: Il cliente dovrà selezionare gli articoli che intende restituire e specificare il motivo del reso tra le opzioni disponibili.

4. Attesa dell'Approvazione: Una volta inviata la richiesta, questa verrà esaminata dal nostro team.

5. Ricezione Istruzioni: A seguito dell'approvazione, il cliente riceverà una comunicazione via e-mail contenente tutte le istruzioni necessarie per procedere con la spedizione, incluso l'indirizzo a cui inviare il pacco.

2. a. Condizioni del Prodotto da Restituire

Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. In particolare, deve essere:

1. Non indossato, non lavato e non utilizzato.

2. Non danneggiato o alterato.

3. Completo di tutti i cartellini, etichette originali, accessori e imballaggio originale, ove presenti.

Il venditore si riserva il diritto di ispezionare il prodotto restituito e di rifiutare il reso o ridurre l'importo del rimborso qualora il bene risulti manipolato oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, o qualora non rispetti le condizioni sopra elencate.

2. b. Costi di Spedizione per il Reso

Come specificato nell'Art. 9 dei Termini e Condizioni, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono integralmente a carico del cliente, salvo i casi di prodotto difettoso o non conforme. Il cliente è consapevole che l'indirizzo di reso potrebbe essere situato al di fuori dell'Unione Europea (es. in Cina), comportando costi di spedizione potenzialmente elevati. Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conferma del rimborso.

3. Procedura per Prodotto Danneggiato, Difettoso o Non Conforme

Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità, sia danneggiato o diverso da quanto ordinato, il cliente deve seguire una procedura specifica:

1. Segnalazione Immediata: Il cliente è tenuto a contattare immediatamente il nostro servizio di assistenza all'indirizzo e-mail help@notoriousbrand.it.

2. Documentazione Fotografica: Alla comunicazione devono essere allegate delle fotografie chiare che mostrino: il difetto o il danno del prodotto, l'imballaggio esterno, l'etichetta di spedizione applicata sul pacco.

3. Verifica e Rimborso: Il nostro team verificherà la documentazione fornita. Se il difetto viene confermato, potremo procedere direttamente all'emissione del rimborso senza necessità per il cliente di restituire fisicamente l'articolo. 

In questo caso, il cliente non sosterrà alcun costo e avrà diritto a un rimborso completo o alle altre soluzioni previste dalla garanzia legale (es. sostituzione), a seconda del caso specifico.

4. Modalità e Tempistiche del Rimborso

Una volta che il reso è stato approvato (a seguito della ricezione e verifica del prodotto restituito, o a seguito della verifica fotografica per prodotti difettosi), si procederà con il rimborso.

Importo Rimborsato: Il rimborso coprirà il prezzo pagato per il prodotto. Nei casi di esercizio del diritto di recesso legale, verranno rimborsati anche i costi di consegna standard sostenuti al momento dell'acquisto. Non saranno rimborsati i costi supplementari per spedizioni non standard scelte dal cliente, né le spese di spedizione per la restituzione del prodotto (che restano a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso).

Metodo di Rimborso: Il rimborso verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente per l'acquisto iniziale, salvo diverso accordo.

Tempistiche: Il venditore può trattenere il rimborso fino all'effettiva ricezione dei beni o finché il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti. Il rimborso verrà eseguito senza indebito ritardo a partire dalla conclusione positiva della verifica.

5. Esclusioni dal Diritto di Reso

Il diritto di recesso è escluso per legge in alcune specifiche circostanze, tra cui:

1. Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

2. Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

3. Eventuali esclusioni specifiche verranno chiaramente indicate nella scheda prodotto.

6. Contatti e Assistenza

Per qualsiasi dubbio, richiesta di assistenza o comunicazione relativa a resi e rimborsi, il nostro servizio clienti è a disposizione all'indirizzo e-mail: help@notoriousbrand.it.